پرسش های متداول

پرسش های متداول
سوالات و پرسش های متداول

۱- امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: بله، برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی قسمت بالا سمت چپ کادر “اطلاعات حساب کاربری”براحتی امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید وقتی رمزعبور خود را فراموش می کنید و روی گزینه “فراموشی رمز عبور” کلیک می کنید باید همان ایمیلی را که قبلا با آن در سایت ثبت نام کرده اید وارد کنید تا link تغییر رمز برای ایمیل شما ارسال ‏‌شود.

۳- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش های من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

4- دوست دارم از ارگانو سیتی خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: تمام وب سایت هایی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند، وب سایت های دارای اعتماد و اعتبار از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و همچنین تحت نظارت مرکز فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال می باشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ارگانو سیتی با کلیک روی نمادهای اعتماد الکترونیکی از معتبر بودن آن اطمینان حاصل کنید.

همچنین ارگانو سیتی با بیش از 3 سال سابقه و فعالیت در زمینه محصولات سالم و ارگانیک، سابقه درخشانی دارد. و دارای اعتبار بالایی بین همکاران در این زمینه می باشد، در این راستا فروشگاه اینترنتی ارگانو سیتی وابسته به “مجموعه آریو فام وزین” برای گسترش خدمات خود برای هموطنان عزیز در تمام نقاط ایران زمین اقدام به راه اندازی فروشگاه اینترنتی برای ارائه خدمات خود به بهترین شکل به مشتریان و همکاران عزیز را از سال 95 آغاز نموده است.

5- آیا برای خرید از ارگانو سیتی ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در ارگانو سیتی می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید ” این گزینه بدون ثبت نام در سایت نیز امکان پذیر است”

– در جریان فروش‌های ویژه بهترین محصولات روز ارگانیک قرار بگیرید.

6- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

7- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ارگانو سیتی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش که در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به ارگانو سیتی، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” با انتخاب گزینه “سفارش به آدرس دیگری ارسال شود” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

8- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش که در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به ارگانو سیتی، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش در بخش افزودن آدرس جدید با انتخاب گزینه “سفارش یه آدرس دیگری ارسال شود”، اطلاعات آدرس جدید را وارد نمائید و برای مشخص کردن ارسال سفارش به شرکت یا سازمان حقوقی در بخش نام شرکت یا سازمان، نام آن را دقیق وارد نمائید و در قسمت توضیحات سفارش ، توضیحات دقیقا در مورد سازمان و مسئول تحویل گیرنده کالا در آن جا را وارد نمائید تا در روند ارسال مشکلی ایجاد نشود.

*لازم به ذکر است که اگر مسئول خرید یک سازمان یا شرکت، یا تعداد بیشتری هستید بار هر بار خرید و سفارش کالا و وارد کردن ادرس آن سازمان شرکت اطلاعات آن در سیستم ثبت شده و در خرید های بعد نیازی به وارد کردن دوباره آن نخواهد بود.*

*همچنین توجه داشته باشید برای تعداد خرید های بالا برای همه کالاهای موجود در سایت به صورت اتوماتیک تخفیف تک به تک با توجه به نوع محصول برای آن اعمال شده و در جمع کل فاکتور شما لحاظ می شود.*

اخطار: با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” سفارش به آدرس دیگری ارسال شود؟ ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر و تکمیل بخش “توضیحات سفارش”، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

9- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: ارگانو سیتی با ارسال ایمیل از آدرس info@OrganoCity.ir به آدرس ایمیل ثبت شده در حساب کاربری شما ، مراحل ثبت سفارش و تکمیل آن را به شما اعلام می کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش های من” از وضعیت آن مطلع شوید.

10- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: بله ارگانو سیتی در این زمینه خدمات سفارش ویژه VIP را برای مشتریان و همکاران محترم فراهم آورده است تا به دلیل محدودیت در موجود بودن محصولات به روز ارگانیک، هیچ مشتری دست خالی از ارگانو سیتی بیرون نرود و خاطره خرید بی نظیر را تجربه نماید.، برای سفارش و خرید محصولاتی که موجود نیستند می توانید بعد از مشخص کردن و انتخاب دقیقا محصولات، به منظور سفارش ویژه برای آن کالا در بخش “سفارش کالا ناموجود” درصفحه محصول و پر کردن فرم مربوطه درخواست خود را برای ما ارسال نمائید تا کارشناسان بخش فروش آن را پیگیری و در کمترین زمان ممکن به شما اطلاع دهند.

11- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و قبل از مرحله پرداخت، تنها 1 ساعت برای لغو سفارش فرصت دارید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، در ساعات اداری با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. در صورتی که در ساعات غیر اداری و از ساعات ۱۷ عصر تا ۷ صبح سفارش را انجام دادید و قصد تغییر یا حذف آن را داشتید ۳ ساعت بعد شروع ساعت کاری شرکت ( ۸ تا ۱۷) فرصت دارید تا با تماس با بخش سفارشات آن را تغییر یا حذف کنید. لازم به ذکر است در غیر این صورت سفارش به آدرس ثبت شده برای آن ارسال می شود.

12- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ارگانو سیتی تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.

۱3- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: بله،می توانید با شماره های موجود در سایت تماس بگیرید تا بخش سفارشات و کارشناسان فروش ارگانو سیتی شما را در انتخاب کالا و خرید تلفنی راهنمایی کنند

14- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، در قسمت توضیحات سفارش این نکته را ذکر نمائید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

15- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همگی کاربران ارگانو سیتی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ارگانو سیتی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

16- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ارگانو سیتی امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ارگانو سیتی ، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

17- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

*.لازم به ذکر است که ارسال رایگان و بدون هزینه کالا تنها در صورت خرید های بالای 100 هزار تومان و فعلا فقط برای سفارشات در شهر تهران می باشد